听同行专家讲座 树优秀导游新概念

    “优秀导游是能将旅游者、旅行社、导游自身三者的利益相结合；优秀导游能征服客人，想客人之所想，知客人之所需；优秀导游是具有积极主动的服务意识，并有一颗宽容的心……”这是国家导游资格考试资深考评员、省优秀导游员、杭州假日旅行社培训部经理蒋红权给旅游管理专业学生做的一次专业性讲座的开场。
    蒋红权老师的讲座于11月4日晚在椒江校区举办，偌大的教室座无虚席，充分体现了讲座的精彩和旅游管理专业同学积极的求学态度。讲座围绕导游人员应具备七大素质的主题，结合旅游管理学生所学的有关导游专业知识，分小点逐一展开论述。在讲解过程中，蒋经理通过亲身经历的具体案例和二十多年的带团实战经验，强调了带团中需注意的有关事项，并不时穿插一些和导游知识相关的趣味小故事以及当前发生的时事政治，如感动中国的导游文花枝事迹等。同学们时而开怀大笑，时而为同行前辈的骄傲而鼓掌。
    讲座的最后，蒋红权经理以提问方式活跃讲座气氛，并一一回答了同学们提出的问题，使大家充分体会了一个优秀导游的处事魅力。经过3个多小时精辟犀利的演讲，同学们深受启发，对优秀导游人员的素质要求也有了深刻的认识，并得到了一定程度上的提升，稳固了专业思想，受益匪浅。